Häufig gestellte Fragen

So erstellen Sie eine personalisierte Handyhülle
Sie können für Ihren Fall beliebige Fotos oder Bilder verwenden, sofern Sie über die entsprechenden Nutzungsberechtigungen verfügen.
* Kontaktieren Sie uns, senden Sie uns Ihr Foto und teilen Sie uns Ihr gewünschtes Telefonmodell und den gewünschten Telefonhüllentyp mit.

Ich habe keine Bestätigungs- oder Tracking-E-Mail von Ihnen erhalten.
Bitte überprüfen Sie unbedingt Ihren Junk-/Spam-Ordner, da diese E-Mails möglicherweise direkt in diesen Ordner gelangen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie an der Kasse eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, das diese E-Mail dann für Sie aktualisieren und erneut senden kann.

Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen versendet! Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt mit den Versandinformationen.

Wo finde ich meine Bestellnummer?
Ihre Bestellnummer finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Leider können wir nicht garantieren, dass eine Bestellung storniert werden kann, sobald sie abgeschlossen ist. Aufgrund des hohen Auftragsvolumens, das wir täglich versenden, bemühen wir uns, sicherzustellen, dass alle Bestellungen so schnell wie möglich verpackt und versandt werden. Sie können Ihre Bestellung gerne zurücksenden, sobald sie geliefert wurde.
*Wenn Sie dringend eine Stornierung benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich so schnell wie möglich an unser Kundendienstteam zu wenden.

Ich habe Artikel erhalten, die ich nicht bestellt habe.
Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben, der die falsche Größe oder Farbe hat, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam und fügen Sie Fotos des Artikels/der Artikel, den Sie erhalten haben, den Namen des Artikels, den Sie bestellt haben, und Ihre Bestellnummer bei.

Kann ich meine Adresse ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung mit einer falschen Adresse aufgegeben haben, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung. Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass Änderungen an Ihrer Bestellung vorgenommen werden können. Aufgrund des hohen Auftragsvolumens, das wir täglich versenden, bemühen wir uns, sicherzustellen, dass alle Bestellungen so schnell wie möglich verpackt und versandt werden.

Mir fehlen Artikel in meiner Bestellung.
Wenn Sie einen Artikel in Ihrer Bestellung vermissen, nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundendienstteam auf und fügen Sie ein Foto aller Artikel, die Sie erhalten haben, den Namen des Artikels bzw. der Artikel, die Ihnen fehlen, und Ihre Bestellnummer bei.

Meine Sendungsverfolgung zeigt an, dass meine Bestellung geliefert wurde
Ihr Paket kann automatisch an einem sicheren Ort hinterlassen werden. Bitte überprüfen Sie unbedingt Ihren Briefkasten und die umliegenden Bereiche, z. B. hinter Mülleimern, unter Fußmatten usw. Wenn Sie mit anderen Mitgliedern zusammenwohnen, eine Rezeption, eine Poststelle oder Nachbarn in der Nähe haben, bitte Erkundigen Sie sich unbedingt bei ihnen, ob sie das Paket in Ihrem Namen angenommen haben. Wenn Sie Ihre Bestellung immer noch nicht finden können, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit dem Kurier in Verbindung, da dieser klären kann, wohin Ihr Paket geliefert wurde und wo der Fahrer Ihre Bestellung hinterlassen hat. Wenn Sie nicht in der Lage sind, direkt mit dem Kurierunternehmen in Kontakt zu treten, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden uns dann in Ihrem Namen mit dem Kurierunternehmen in Verbindung setzen.

Was bedeutet „An den Absender zurücksenden“?
Wenn Ihre Sendungsverfolgung „Zurück zum Absender“ anzeigt, bedeutet dies höchstwahrscheinlich, dass der Kurier mehrere Zustellversuche unternommen hat oder Ihr Paket auf die Abholung bei Ihrem örtlichen Postamt wartet und nun an uns zurückgeschickt wird.

Wie werden meine persönlichen Daten bei der Bestellung geschützt?
Der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Alle personenbezogenen Daten werden im Bestellvorgang sicher per „Secure Socket Layer“ (SSL) mit einer AES-256-Bit-Verschlüsselung übertragen, so dass sie für Außenstehende nicht mitlesbar sind.